Kvalitetskontroll
Dagens hittills mest märkliga händelse utspelar sig just nu på Starbucks Arlanda. En välklädd amerikansk man beställde en kopp kaffe, bad om en våg och började väga kaffet, samtidigt som han fyllde i ett protokoll i en Starbucks Operations Manual. Det är hårds kvalitetskontroller i kaffebranschen.